8月6日，威海百纳瑞汀酒店迎来了一位特别的客人——戴老先生，他今年已经七十二岁了，是一位来自西安的老人，随他而来的还有一个感人的故事。
故事发生在八年前的威海……
当时戴老先生和身患重病的夫人一起旅游，入住在威海百纳瑞汀酒店。当天正值夫人生日，具有职业敏感的前厅GRO李露霞得知了这个消息马上将这一情况传达给客房服务员张翠华和周芹，为了给二位一个独特的回忆，她们一起对房间进行了精心布置，并送上了精美果盘和便签祝福，让旅游在外的心倍感温暖。
当晚，她们在餐厅为夫人举办了有“百纳仪式感”的生日。在酒店住了三天，这期间，楼层服务员贴心地添加了方便进出浴缸的脚踏和晚间泡脚用的水桶，感受到了无微不至的关怀。
戴夫人于2018年元月因病离世，在生命中的几年，威海之旅给她和老先生留下了深刻和美好的回忆。戴老先生一直怀揣着一份感激之情，渴望能够亲自向曾经帮助过他和夫人的酒店工作人员表达谢意。
因疫情所限，加上时间较长，他仅记得酒店是威海市中心位置，但查找不到叫“中心”的酒店（原威海百纳中心大酒店现已更名为威海百纳瑞汀酒店），其女儿通过网络上的房间照片比对，戴老先生一眼就认定是现在的百纳瑞汀酒店，一路不远千里赶到酒店，想要当面表达谢意。
8月6日上午戴老先生入住酒店，找到前厅刘华玲经理和酒店总经理李文钰说明来意，希望能见到曾经帮助他们的“小张、小周、小李”。
威海百纳瑞汀深深被这背后的故事感动和震惊，立即行动起来，孔红丽找到了三位当年参与服务的同事。当晚齐聚酒店，戴老先生和家人坚持设宴表达谢意，了却心愿。
时隔八年，远赴1500公里的一场感谢，深深触动了我们的心灵，让我们重新审视作为酒店人的服务价值。我们在平凡的岗位上尽所能为客户创造幸福体验，一件件看似常见和普通的服务和关怀，却给客人留下了终身难忘的回忆。
时光荏苒，八年过去了，戴老先生对我们的赞誉和感激之情却历久弥新，他的千里还愿之旅让我们备受感动，也更有信心、更有荣耀感地从事好服务工作。我们将继续传递百纳人的爱和快乐，让每一位来到百纳的客人都感受到家的温暖，成为我们服务的美好见证。
感恩百纳，感恩客人，更加感恩我们可爱的百纳家人！我们将继续用心、用爱、用真诚散发百纳的服务魅力，成为每一位客人心中永恒的美好记忆！
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